Nhìn chung thì những nhà chung cư cao tầng đã góp một phần đáng kể về nơi ăn chốn ở cho người dân đô thị.Tuy nhiên vấn đề quản lý sao cho tốt, vừ đảm bảo chất lượng dịch vụ vừa phù hợp với thu nhập của người dân thì không phải chung cư nào cũng thực hiện tốt. Có những chung cư, trước khi triển khai thi công thì quảng cáo rầm rộ là ''chung cư cao cấp'', để thu hút sự quan tâm của người dân, khi người dân đã thực sự trở thành" cư dân" của những nhà chung cư ấy mới biết thế nào là "cao cấp''. Toà nhà chung cư FODACON - Bắc Hà là một trong những điển hình về cách quản lý nhà chung cư theo kiểu ấy.
Theo đơn của hơn 400 hộ dân ở khu chung cư Bắc Hà ( nay là toà nhà FODACON) nằm trên địa bàn phường Mỗ Lao, quận Hà Đông, TP Hà Nội phản ánh tới báo CCB Việt Nam về việc chất lượng xây dựng toà nhà có nhiều lỗi kỹ thuật, việc thu phí, lệ phí của Ban quản lý toà nhà có nhiều bất cập. Trong đơn, người dân phản ánh "... khu chung cư Bắc Hà bắt đầu đưa vào sử dụng từ cuối năm 2009, sau một thời gian thì bả tường một số nơi công cộng và nhà dân đã bị tróc sơn và mốc; nhiều vị trí thuộc hệ thống đường ống cấp và thoát nước hư hỏng, dẫn đến rò rỉ, cùng với nước rò từ hệ thống cấp, thoát nước, tràn ra sàn tầng hầm, gây mất vệ sinh và tạo mùi khó chịu...''.
"... Tại khá nhiều hộ gia đình, hệ thống van nước, vòi nước bị hỏng, trần nhà vệ sinh bị sụp, nước rò rỉ thấm qua tường, hệ thống vệ sinh thỉnh thoảng bị tắc... đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống của người dân. Một số hộ gia đình còn thiếu chìa khoá cửa ban công. Những bất cập này, người dân đã nhiều lần kiến nghị và yêu cầu Ban quản lý dự án kiểm tra, xử lý nhưng họ chỉ sửa chữa qua loa, đại khái chưa khắc phục được triệt để''.
Về phí dịch vụ: Hiện tại Ban quản lý toà nhà thu của mỗi hộ với mức phí dịch vụ là 250.000 đồng/tháng, theo chúng tôi như thế là quá cao, có thể so sánh với khu đô thị Trung Hoà - Nhân Chính, chỉ thu từ 30.000 đến 80.000 đồng/tháng. Chúng tôi đã kiến nghị song Ban quản lý chưa có câu trả lời thoả đáng và thẳng thắn khi nhận được thắc mắc của người dân về mức phí này. Phí tiền điện nước trong các tháng 10, 11, 12 năm 2009, chủ đầu tư thu với mức rất cao so với giá điện nước áp dụng của Nhà nước đối với các hộ dùng điện sinh hoạt mà không được giải thích, cụ thể là 1.500 đồng/số; tiền nước 8.000 đồng/m3. Một số tiền dịch vụ do nhân viên của chủ đầu tư đã thu của một số hộ khi người dân bắt đầu đến sinh hoạt không có hoá đơn chứng từ như: phí đóng cầu dao điện 250.000 đồng/hộ, có hộ bị thu 460.000 đồng; phí mua cầu chì 60.000 đồng/hộ... Điều này chứng tỏ việc quản lý thu chi của chủ đầu tư là không rõ ràng và không xét đến lợi ích của các hộ dân sinh sống ở đây. Vấn đề gặp nhiều rắc rối nhất là thang máy: Cầu thang máy cho đến nay chưa sử dụng để xuống tầng hầm được và không có tay vịn, điều này đặc biệt ảnh hưởng khi thời tiết xấu, và không an toàn đối với người già, phụ nữ mang thai, trẻ em, người mang vác đồ nặng. Các phím điều khiển thang máy hoạt động không tốt mặc dù hàng tháng, Ban quản lý vẫn chi 9 triệu đồng từ tiền thu phí dịch vụ để bảo dưỡng. Cửa thang máy không có mắt thần, cài đặt, thời gian đóng cửa rất nhanh, làm mọi người phải vội vã không cần thiết, và đã có trẻ em bị "kẹp'' vào cửa thang máy khi đang đi vào, đi ra, khiến các em có hiện tượng sợ đi bằng cầu thang máy. Trong thang máy và hành lang rất bẩn, ruồi muỗi, đất cát, rác thải thường xuyên không được dọn. Bóng đèn thang máy và ở sảnh chung của nhiều tầng bị cháy, hỏng cả tuần lễ vẫn không được nhân viên kỹ thuật đến sửa.
Bác Nguyễn Văn M, 72 tuổi, bức xúc về thái độ phục vụ của Ban quản lý:" mặc dù, lương của bộ máy nhân sự thuộc Ban quản lý được trả từ số tiền phí dịch vụ do các hộ dân đóng góp song một số nhân viên trong Ban quản lý ( tiếp tân trong văn phòng, bảo vệ, trông xe, phụ trách kỹ thuật, đặc biệt là nhân viên điện nước) có thái độ "ông, bà" chủ, phản ứng hống hách, không văn hoá, đặc biệt, họ tỏ thái độ thiếu tôn trọng, bất hợp tác khi có người phàn nàn của dân về vấn đề liên quan đến sinh hoạt (vệ sinh, thu phí xe máy hoặc đề nghị xử lý các tình huống hư hỏng thiết bị...). Thời gian đóng cửa tầng hầm gửi xe không tuân thủ nguyên tắc trực 24/24. Khi người dân về nhà sau 0 giờ, nhân viên bảo vệ không mở cửa tầng hầm để dân gửi xe.
Đội ngũ bảo vệ hoạt động không chuyên nghiệp, từ cách ghi vé xe, cách trả lời các thắc mắc, hỏi han của người dân, hỗ trợ người dân khi được yêu cầu... Một số người còn đánh bạc, không làm đúng nhiệm vụ. Ngoài ra, nhân viên bảo vệ làm theo chỉ đạo của cấp trên một cách vô văn hoá như: bôi vẽ bẩn, cào lên xe làm cho xước vỏ xe, thậm chí còn đập vỡ gương ô tô, rồi chọc thủng lốp xe máy... của một số người hăng hái đấu tranh vì quyền lợi chung của khu chung cư.
Những vẫn đề bất cập nêu trên, mặc dù người dân đã gửi đơn thư đến nhiều cơ quan chức năng song cho đến nay vẫn chưa có một cơ quan nào có công văn trả lời. Hy vọng rằng, những vấn đề bất cập của việc quản lý nhà chung cư FODACON sẽ sớm có giải pháp để bảo vệ quyền lợi cho người dân. Làm được việc này rất cần sự vào cuộc của các cơ quan chức năng của TP Hà Nội và Bộ Xây dựng.
Bài và ảnh: Quốc Hưng |